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ビジネスで使うSNSの賢い運用方法を大解説!

2019年07月01日
パソコンを使う人たち

ソーシャルメディア(SNS)の意義は、従来は広告や情報発信のフィールドにおいて常に受け手の地位に甘んじていた一般ユーザーが、気軽に発言する場を確保することができた点にあります。SNSは簡単にアカウントを取得することができ、自分に関心のあるジャンルに対応するメディアを選ぶことで、いつでも自由に日常生活のひとこまを、テキストで記述したり、画像や動画におさめるなどの形で、世界中に向けて発言することが叶います。

日常生活のなかでは色々な商品を利用する曲面にも遭遇します。ある商品やサービスなどに関する発言は、現代における口コミとして機能しています。リアルな場面での口コミはせいぜい、自分の交流範囲に限定される筈です。しかるにSNSは地理的制約がなく、瞬時に膨大なユーザーの間を駆け巡り、絶大な拡散力を発揮することになります。SNSを舞台にした口コミの影響力はマーケティング戦略の構築にも大きな影響を与えているのです。なぜならこれまでは、新商品についての広告は各メディア媒体を有償で活用すれば事足りたからです。

ところがSNSにおける口コミの影響力の強さを前にして、ウェブマーケティングなどのビジネスの機会での戦略のあり方は根本より見直す必要に迫られています。SNSを活用したビジネス戦略を考案するときにまず実践するべきなのが、目標を達成するための計画を策定することです。目標設定にあたっては市場調査などを通じて、適切なターゲット層を設定するのが出発点になります。ターゲット層の年齢や嗜好・趣味などの要素を分析し、ターゲット層の分析のなかから投稿の主体とあると見られるペルソナを設定します。ペルソナとは自社で取扱う商品やサービスなどの購買層やニーズが高いとみられる、顧客のパラメータを備えた象徴的な人の人物像のことです。ペルソナの設定においては目標を計画的に達成するために、投稿者の典型例をインタビューやアンケート・座談会などの形で綿密に分析する必要があります。

そしてSNSの運用方法を策定するときには、ガイドラインの作成がポイントです。ガイドラインの作成により炎上するなどのトラブルが発生した時に適切な対処が早期から可能になり、失敗しにくい運用方法を展開することも可能になるでしょう。またSNSの運用方法を検討する場合は、複数のメディアにアカウントを取得しても適切な管理が難しくなるので、最大2つほどのSNSでの活動を前提にするのが賢明です。

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