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【番外編】ペルソナマーケティングは効果アリ?成功した企業も!

2019年12月03日

ペルソナとは直訳すれば仮面、といった意味になりますが心理学の分野では外的人格や仮面をかぶった人格という意義付けをされています。マーケティング戦略を構築するときには、ペルソナとは顧客ターゲット層に相当する具体的人物を架空に設定したプロファイルの意味で用いられています。従来のマスコミ業界において使用されてきた20-34歳の女性を意味するF1層、20-34歳の男性を意味するM1層などを想定することが出来ます。

F1層は活発な消費行動に出る傾向があり、自己投資にも貪欲なので高級なコスメやエステサービスなどの需要も高い、こういった類型的判断をもとにマーケティング戦略は考案されてきました。しかるにライフスタイルや就業構造の変化で、年齢や性別だけを切り口に、新商品やサービスを開発しても芳しい成功を挙げるのは困難になってきました。そこで従来の画一的なユーザー像からの脱却を図るというのが、ペルソナマーケティングというものです。

ペルソナマーケティングでは新商品やサービスのクライアントになるユーザー像を、ペルソナとして設定することが出発点になります。企業にとってユーザー像になるペルソナは、年齢や性別はもちろん、職業や趣味まで詳細に設定し具体的な人物像にまで落とし込んでいきます。ペルソナマーケティングの企業成功例として取り上げられることが多いのは、Soup Stock Tokyoです。Soup Stock Tokyoといえば、創業僅か10年の間に50店舗以上の支店網と売上高24億円以上の目覚しい成長振りで有名ですが、その発展に大きな影響を与えたのがペルソナだったわけです。

Soup Stock Tokyoが設定したペルソナは、都内在住の秋野つゆ、年齢は37歳で職業は都内企業勤務でバリバリ仕事をこなしつつ経済的に余裕があり社交的な性格でありながらも、趣味などの自分の時間を大切にする、というものでした。デザインセンスまで細かく落としこまれており、シンプルでセンスのよいものを選ぶ栄光があり、装飾より実用性を優先し好物はフォアグラよりはレバー焼きをこのむ、といった具合の充実振りです。このようなユーザー像のペルソナを前提に、Soup Stock Tokyoでは秋野つゆなら、どのエリアに店舗を出せば来店を見込めるのか、あるいは彼女が居心地の良さを感じる内装作りには何を採用するべきか、など出店とその後の営業に関して問題になる点に最適解を発見し今日の大成功につながったわけです。

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